Atendimento omnichannel
Todo canal de atendimento do cartório numa fila só
O CRM é a caixa de entrada do atendimento da serventia: WhatsApp, Telegram, e-mail e Instagram chegam numa fila única, distribuída por setor, com repasse para humano e pesquisa de satisfação ao fim. Não é chatbot — o bot é só o primeiro atendente; o produto é a fila que garante que ninguém fique sem resposta.
O que o sistema faz
O que ele resolve no balcão digital
O cliente pergunta pelo WhatsApp de um escrevente, pelo Instagram da serventia e pelo e-mail do cartório — e as três conversas somem em três lugares diferentes.
Caixa de entrada única
WhatsApp, Telegram, e-mail e Instagram numa fila só, com histórico por pessoa em vez de conversa espalhada por aparelho.
Fila por setor
A conversa vai para o setor que resolve — balcão, análise, financeiro —, e não para quem atendeu por acaso.
Repasse para humano
O atendimento automático entrega a conversa a uma pessoa quando sai do que sabe responder, sem o cliente ter de repetir tudo.
Disparo transacional
O aviso que o cartório precisa dar — título pronto, exigência, certidão disponível — pelo canal que a pessoa usa.
Pesquisa de satisfação
Ao fim do atendimento, com o resultado por setor e por atendente.
Dados do processo pela Portaria
O andamento do protocolo vem do sistema da especialidade pelo servidor MCP — o CRM não guarda uma segunda cópia do processo.
Integrações
- WhatsApp, Telegram, e-mail e Instagram — os canais por onde o cliente já procura a serventia.
- Portaria (MCP) — o andamento do protocolo vem do sistema que o pratica, sem espelhar dados.
- Cadastro compartilhado — os usuários são os mesmos dos outros sistemas da serventia.
Ficha técnica
| Uso | Serventia de qualquer especialidade |
|---|---|
| Canais | WhatsApp, Telegram, e-mail e Instagram |
| Instalação | Uma por cartório |
| Onde roda | No servidor da serventia, ou hospedamos por você, se preferir |
Como é a migração do sistema atual
Não há acervo a migrar: o histórico começa quando os canais são ligados. O cadastro de usuários já vem dos outros sistemas da serventia.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
O CRM faz campanha de marketing?
Não, e é decisão de produto: o Art. 42 do Código de Normas do TJPE veda propaganda comercial de serviço notarial e registral. O que existe é atendimento receptivo e aviso transacional — o cartório respondendo quem procurou e avisando sobre o próprio processo.
É um chatbot?
Não. O bot é o primeiro atendente; o produto é a caixa de entrada com fila, setor e repasse para humano. Enquadrar como chatbot leva a um brinquedo que responde FAQ.
Ele guarda os dados dos protocolos?
Não guarda cópia: o andamento vem do sistema da especialidade pela Portaria, o servidor MCP. Duas cópias do mesmo processo viram duas verdades.
Quer ver funcionando na sua serventia?
Agendamos uma demonstração: você conta como o balcão da sua serventia trabalha hoje e nós mostramos o sistema funcionando.